Исполнитель и документы
Ellami предоставляет Исхаков Эмиль Ильнарович. Контакты и реквизиты. Обращения: contact@ellami.pro.
Редакция 2026-10-11.1 от 11 октября 2026 года. Пользовательское соглашение, Публичная оферта, Политика обработки персональных данных, Отмена и возвраты и Услуги и тарифы доступны без входа в аккаунт. Согласие на обработку данных оформляется отдельно: Согласие на обработку персональных данных.
Добровольный полный возврат после оплаты
Заявку на добровольный полный возврат пополнения нужно отправить в течение 24 часов с момента успешной оплаты. Условие полного возврата: после этой оплаты на балансе не было ни одной расходной транзакции и не начато платных операций. Пополнение само по себе не считается расходом.
Если после оплаты было хотя бы одно списание за использование сервиса, добровольный полный возврат по этому правилу не предоставляется. Пропуск 24 часов также исключает эту добровольную гарантию. Это не отменяет предусмотренные законом требования, описанные ниже.
Отправьте на contact@ellami.pro email аккаунта, номер заказа, дату и сумму оплаты. Момент поступления обращения определяет соблюдение 24-часового срока. Не отправляйте пароль, API-ключ, полный номер карты или CVC.
До проверки обращения остановите интеграции и выключите автоплатёж. Начатые операции и связанные с ними резервы должны быть сверены до определения суммы возврата.
Срок и способ возврата
Добровольный полный возврат оформляется на седьмой календарный день после одобрения заявки. Зачисление средств банком может занять дополнительное время. Если применимый обязательный срок требует более раннего исполнения, применяется этот срок.
Возвращается фактически уплаченная сумма. Промо-бонусы не оплачены покупателем и не возвращаются деньгами; при покупке со скидкой учитывается реально уплаченная сумма.
Возврат оформляется через платёжного провайдера на исходный способ оплаты, когда это технически возможно. Дату и идентификатор возврата сообщает исполнитель. Если первоначальный способ недоступен, порядок согласуется с покупателем. Для возврата нужно обратиться в поддержку; автоматической кнопки возврата в сервисе пока нет.
Обязательные права покупателя
Условия добровольного полного возврата не ограничивают право отказаться от дальнейших услуг, требовать возврата неиспользованного аванса с учётом оказанных услуг и документально подтверждённых расходов в пределах закона, а также предъявлять требования из-за недостатков услуги или ошибочных списаний.
Такие требования рассматриваются отдельно и не отклоняются автоматически из-за истечения 24 часов или наличия расходной транзакции. Законные требования из-за недостатков услуги не ограничиваются наличием остатка на балансе. Исполнитель сообщает результат проверки и основание расчёта; применимые обязательные сроки имеют приоритет.
Для подачи требования обратитесь на contact@ellami.pro; укажите email аккаунта, идентификатор заказа или запроса и описание проблемы. Закрытие аккаунта не требуется.